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    2018年9月，家住上海的退休人員老李收到一封來(lái)自中國(guó)太保集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)子公司長(zhǎng)江養(yǎng)老的信函，告知他有一筆企業(yè)年金可以領(lǐng)取。老人想不到有這筆錢(qián)，以為遇上了騙子，便給長(zhǎng)江養(yǎng)老回復(fù)了一封充滿(mǎn)質(zhì)疑的信。

收到客戶(hù)的來(lái)信，長(zhǎng)江養(yǎng)老客服人員一方面為老人有高度警惕性而欣慰，另一方面對(duì)老人拒不領(lǐng)取而遺憾。為了讓老人放心，客服人員決定特事特辦，上門(mén)向老人說(shuō)明情況。

在聽(tīng)了長(zhǎng)江養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)客服人員的公司介紹以及對(duì)企業(yè)年金的來(lái)源、性質(zhì)的充分解釋后，老人終于放下了戒心。同時(shí)，客服人員還叮囑老人，帶著身份證到指定浦發(fā)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續(xù)，平時(shí)千萬(wàn)不要將自己的身份證和銀行卡給陌生人。數(shù)日后，老人拿到了自己的企業(yè)年金，滿(mǎn)心歡喜。

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，企業(yè)年金需要達(dá)到法定退休年齡后才能領(lǐng)取。事實(shí)上，近年來(lái)，像老李這樣退休了，卻忘記、甚至壓根兒不知道可以領(lǐng)取企業(yè)年金的人不在少數(shù)。

企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，通過(guò)集體協(xié)商自助建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，是我國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)制度體系中第二支柱的重要組成部分。為了讓企業(yè)年金助力老人更好地安享晚年生活，長(zhǎng)江養(yǎng)老始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)微信、郵件、短信等多種方式，提醒客戶(hù)及時(shí)領(lǐng)取企業(yè)年金。同時(shí)，長(zhǎng)江養(yǎng)老還積極打造服務(wù)功能全面移動(dòng)平臺(tái)，現(xiàn)在，客戶(hù)只要登錄太平洋保險(xiǎn)APP或長(zhǎng)江養(yǎng)老微信服務(wù)平臺(tái)，就能自助完成年金領(lǐng)取辦理手續(xù)，大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)不僅專(zhuān)業(yè)，更有溫度。

近年來(lái)，長(zhǎng)江養(yǎng)老充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)需求是做好養(yǎng)老金管理的“原點(diǎn)”，不斷深入了解客戶(hù)差異化需求，積極做好客戶(hù)的管家、顧問(wèn)和監(jiān)理，同時(shí)積極開(kāi)展投資者教育。未來(lái)，長(zhǎng)江養(yǎng)老將堅(jiān)定貫徹落實(shí)中國(guó)太保集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，向著“服務(wù)能級(jí)全面增強(qiáng)、智慧服務(wù)提速增效、客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先市場(chǎng)、服務(wù)價(jià)值持續(xù)提升”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。