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中國太??焖偻瓿伤拇ㄋ膳丝h“7.11”飛石擊中客車事故首筆賠付(2019-7-12) 返回列表頁>>

    7月12日中午12時(shí)許,中國太??焖偻瓿伤拇ㄋ膳丝h一旅游大巴被飛石擊中事故首筆身故賠付,在確認(rèn)客戶身份信息后,14小時(shí)內(nèi)將理賠款送到客戶家屬手中。
    松潘縣“7.11”飛石擊中客車意外事故發(fā)生后,中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng),產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng),全方位排查客戶信息,推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。
    當(dāng)晚10時(shí)許,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司確認(rèn)其中一名遇難客戶生前投?!皩W(xué)平險(xiǎn)”。7月12日上午,中國太保的工作人員第一時(shí)間與正在趕赴現(xiàn)場的客戶家屬取得聯(lián)系,在表達(dá)安撫慰問的同時(shí),主動(dòng)告知已開放專屬綠色通道,減免相關(guān)理賠單證。中午11時(shí)49分,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已完成系統(tǒng)結(jié)案;12時(shí)許,理賠款順利打入客戶家屬賬戶。
    與此同時(shí),中國太保面向遇險(xiǎn)客戶全方位提供理賠服務(wù)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司已主動(dòng)完成2名遇險(xiǎn)客戶的旅游意外險(xiǎn)及乘客意外險(xiǎn)理賠程序;中國太保壽險(xiǎn)四川分公司針對(duì)另外2名壽險(xiǎn)客戶開展上門探視、心理疏導(dǎo)等系列理賠服務(wù),提供理賠服務(wù)指導(dǎo)。
    后續(xù),中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下,積極與遇險(xiǎn)客戶及家屬溝通,實(shí)施高效理賠、特案快賠,提供專業(yè)、高效、有溫度的“太保服務(wù)”。

 

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